Platforma za usluge građanima
Digitalno uključivanje građana i platforma elektronskih usluga.
eCTZen omogućava vladama i javnim institucijama pružanje usluga građanima kroz moderno, jednostavno za korištenje i u potpunosti digitalno okruženje — jedinstvenu tačku interakcije za zahtjeve, obrasce, praćenje statusa predmeta i komunikaciju s javnim institucijama online.
Ključne mogućnosti
Sve što je institucijama potrebno za digitalno pružanje usluga građanima
Od kataloga usluga do plaćanja, eCTZen pokriva cijeli životni ciklus zahtjeva građana u jednoj sigurnoj platformi spremnoj za reviziju.
Praćenje zahtjeva
Potpuna vidljivost svakog zahtjeva građana
Građani tačno vide u kojoj je fazi njihov zahtjev — u obradi, spreman ili nacrt — dok institucije dobijaju kompletan, revizijski trag svakog predmeta.
- Samoposlužni zahtjevi Građani podnose i prate potvrde, dozvole i prijave bez odlaska na šalter.
- Status u realnom vremenu Zahtjevi se automatski kreću kroz faze u obradi, spreman i nacrt, vidljivo i građanima i osoblju.
- Omiljeni zahtjevi i brz pristup Najčešće korištene usluge — poput potvrde prebivališta ili uvjerenja o nekažnjavanju — dostupne su jednim dodirom.
Ključne prednosti
Bolje iskustvo za građane, manje opterećenja za institucije
Poboljšano korisničko iskustvo i zadovoljstvo građana
Moderno, samoposlužno iskustvo zamjenjuje redove i papirologiju platformom koju građani zaista žele koristiti.
Smanjeno administrativno opterećenje institucija
Digitalni radni tokovi preuzimaju rutinsku obradu s osoblja, tako da se timovi mogu fokusirati na predmete koji zahtijevaju ljudsku procjenu.
Brža isporuka usluga i kraće vrijeme obrade
Zahtjevi prelaze put od podnošenja do rješenja u djeliću vremena potrebnog za ručne procedure.
Veća transparentnost i odgovornost
Svaki zahtjev, odluka i promjena statusa evidentira se i vidljiva je uključenim stranama.
Manje papirologije i operativnih troškova
Elektronski obrasci i razmjena dokumenata smanjuju troškove štampanja, arhiviranja i ponovnog unosa podataka.
Poboljšana dostupnost javnih usluga
Građani pristupaju javnim uslugama bilo kada, bilo gdje i s bilo kojeg uređaja, ne samo u radno vrijeme šaltera.
Veća stopa korištenja digitalnih vladinih usluga
Jednostavno, mobilno iskustvo usmjerava građane prema digitalnim kanalima umjesto fizičkim šalterima.
Centralizirano upravljanje interakcijom s građanima
Zahtjevi, dokumenti, obavještenja i povratne informacije prolaze kroz jednu povezanu platformu.
Platforma spremna za budućnost digitalnih usluga
Razvijena za proširenje na nove usluge, institucije i integracije kako digitalna transformacija napreduje.
Integracije
Uklapa se u sisteme koje institucije već koriste
Za koga je namijenjeno
Razvijeno za institucije koje pružaju javne usluge građanima
Ciljne institucije
- Državne vlade
- Ministarstva i vladine agencije
- Općine i gradovi
- Javne uprave
- Regulatorna tijela
- Zdravstvene ustanove
- Obrazovne ustanove
- Javna preduzeća
Tipične usluge za građane
- Uvjerenja i službeni izvodi
- Dozvole i odobrenja
- Zahtjevi za javne usluge
- Prigovori i povratne informacije
- Porezne usluge i usluge vezane za naknade
- Komunalne i općinske usluge
- Prijave za socijalnu pomoć
- Zahtjevi iz oblasti obrazovanja i zdravstva
Zašto eCTZen
Direktan digitalni most između institucija i građana — dostupan bilo kada, bilo gdje, s bilo kojeg uređaja.
eCTZen pretvara tradicionalno pružanje vladinih usluga u moderno digitalno iskustvo u kojem građani pristupaju javnim uslugama bilo kada, bilo gdje i s bilo kojeg uređaja.
Platforma stvara direktan digitalni most između institucija i građana, poboljšavajući efikasnost, transparentnost i povjerenje, uz podršku dugoročnim ciljevima digitalne transformacije. eCTZen omogućava vladama pružanje usluga usmjerenih na građane kroz jedinstvenu, sigurnu i skalabilnu platformu, smanjujući složenost za institucije uz pružanje besprijekornog iskustva za građane.